Dúvidas

Compras

Como comprar pelo site

Navegue livremente pelas categorias de produtos e suprimentos. Se você preferir, também pode usar o sistema de busca localizado na parte superior para encontrar os produtos que deseja.

1. Carrinho de compras: Quando você estiver na página do produto, ao clicar no botão comprar, o produto será adicionado ao carrinho de compras, que é uma relação de produtos que você pode comprar e consultar posteriormente.
2. Identificação: Se você não tiver logado no site, será exibida uma tela fornecendo as opções de se cadastrar ou efetuar login. Ao se cadastrar uma mensagem será enviada ao seu e-mail contendo as instruções para ativação da conta.
3. Confirmação de Endereço: Apenas para Pessoa Física. O endereço de entrega é informado para que confirmemos que se encontra dentro da área de entrega e para que o frete possa ser calculado. Verifique atentamente se está correto.
4. Frete: O valor do frete varia de acordo com a localidade de entrega e a empresa responsável. Selecione o tipo de frete que achar mais conveniente.
5. Conclusão do Pedido: Tela final contendo todos os dados do pedido. Verifique se está tudo correto, incluindo valores, nome e endereço de entrega. Para concluir a compra, clique no botão concluir.
6. Pagamento: Escolha a forma de pagamento e finalize sua compra. No momento está disponível apenas via PagSeguro. Verifique se o valor da compra está correto, confirme e selecione a forma de pagamento. O PagSeguro envia uma mensagem para seu e-mail contendo um número de autenticação. É aconselhável guardar o número enviado até o recebimento do produto.
7. Confirmação e agendamento: A Xsol aguardará a notificação que é enviada automaticamente pelo PagSeguro confirmando o pagamento, e o pedido é repassado ao sistema de entregas que atualizará o status do seu pedido.
8. Acompanhe seu pedido: Você poderá acompanhar o status do pedido na seção Pedido disponível no site, ou através da central de atendimento.

Importante: Cadastre corretamente seu e-mail para receber as notificações automáticas sobre seu pedido. O prazo para entrega da sua encomenda começa a vigorar a partir da confirmação do pagamento transmitida pelo PagSeguro.

Identificação e Cadastro

• Identificação: Para guardar seus dados cadastrais com segurança é preciso que você seja um usuário cadastrado e esteja identificado, ou seja, tenha informado um nome de usuário e senha.
• Cadastro: É preciso se cadastrar no site apenas uma vez. Caso você já tenha realizado alguma compra pelo site seu cadastro estará guardado.

A tela com os dados de cadastro poderá ser acessada clicando em Cadastre-se na parte superior de todas as páginas.

Compras pelo Televendas (21) 3973-9800

O serviço de televendas é conduzido pela central de atendimento e conta com o auxilio de vendedores especializados para orientá-lo e esclarecer qualquer dúvida.

[topo]

Entregas

Entregas de mercadorias compradas pelo site

As entregas serão feitas preferencialmente pelo tipo de frete escolhido no momento da compra. Entretanto em alguns casos podem haver imprevistos que obriga a escolha de outro tipo de frete, porém o prazo de entrega será mantido.

Entregas em Área de Risco

Se constatado após o processo de compra que a localidade de destino é considerada como área de risco, a equipe da Xsol entrará em contato para renegociar o valor do frete e prazo de entrega do produto.

[topo]

Pós-Venda

Assistência Técnica

A Xsol conta com profissionais altamente qualificados, bem treinados e especialistas nas nossas tecnologias. A equipe técnica está apta a prestar esclarecimentos sobre as dúvidas que podem surgir.

Garantia

Os produtos vendidos pelo site contam com prazos de garantia diferenciados que são identificados no próprio produto.
A garantia é valida para defeitos de fabricação ou mau funcionamento do produto que são detectados após o recebimento dos mesmos. Não contempla defeitos com origem em uso ou manuseio indevido do produto tais como limpeza, manutenção, exposição à intempérie, sobrecarga de peso, esforço excessivo, ou seja, toda e qualquer circunstância de emprego diferente daquelas para as quais o produto foi concebido e/ou que esteja em desacordo com as orientações de uso específicas do produto.

Reclamações de defeitos observados durante o prazo de garantia só serão atendidas mediante:

• Apresentação de respectivo documento fiscal de venda;
• Realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado a ser realizada entrando em contato com a central de atendimento da Xsol;

[topo]