Service Desk (Manage Engine)

O Service Desk foi desenvolvido com base nas melhores práticas do frame ITIL v3 e COBIT

Benefícios do Service Desk:

• Elimina registros em papel;
• Gestão das Demandas dos Clientes internos e externos, tais como:
• Ordens de Serviço;
• Problemas de Faturamento;
• Problemas de Cobrança;
• Solicitações Internas:
• Solicitação de férias;
• Revisão de ponto;
• Adiantamento de salário;
• Justificação de falta;
• Entre outros;
• Permite adição de arquivos digitais associados às demandas;
• Emite mensagens (e-mail) para diversos destinatários;
• Permite o acompanhamento e gestão dos SLA's acordados;
• Mantém histórico das ações a nível de cliente e/ou equipamento (em casos de Ordens de Serviço).

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