Troca e Devolução

Desistência da Compra por arrependimento ou insatisfação

Pedidos de desistência da compra ou de troca de mercadorias por arrependimento ou por insatisfação são aceitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento das mercadorias e desde que respeitadas as condições abaixo:

• Mediante prévia comunicação à central de atendimento Xsol (até mesmo para que seja providenciada a retirada das mercadorias no endereço de entrega);
• Com apresentação do documento fiscal de compra;
• Com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos, etc..

Arrependimento: Entende-se como arrependimento as situações em que o cliente desiste da compra imediatamente, no próprio ato da entrega, sem que a embalagem tenha sido aberta e o produto manuseado. Nesse caso, não será cobrado do cliente nenhuma despesa relativa a fretes e entregas, e será providenciado o reembolso total do pedido.

Insatisfação: São situações em que o cliente desiste da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento, porém após a entrega ter sido realizada, de forma que é necessário agendar uma segunda visita para efetuar a troca ou a retirada da mercadoria em devolução.
A Xsol se reserva ao direito de cobrança das despesas referentes à posterior retirada da mercadoria na residência do cliente.

Solicitação de devolução de mercadorias: Deve ser sempre feita à central de atendimento ou pelo e-mail atendimento@xsol.com.br nas condições detalhadas acima e dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF).

Devolução de mercadorias (em caso de desistência): O produto a ser devolvido deverá estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos, etc..
Deverá ser apresentado acompanhado da segunda via da Nota Fiscal com o respectivo canhoto, caso contrário, o transportador não poderá trazer o produto de volta. O cliente deverá anotar no verso deste documento fiscal as razões da devolução.

Importante: Havendo indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Restituição de valor: Será realizada mediante crédito em conta corrente a ser efetivado em até 10 dias úteis da data de recebimento das mercadorias no Depósito Central da Xsol, descontando os devidos valores de fretes de devolução, quando for o caso.

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Defeito de fabricação do produto

Podem ser solicitadas trocas sempre que for constatado um defeito de fabricação, o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela Xsol e de acordo com as condições abaixo:

• Com apresentação do documento fiscal de compra
• Sempre de acordo com as condições especificadas em nosso termo de garantia

Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a Xsol reserva-se o direito de providenciar o conserto ou ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Erro operacional da Xsol

É possível solicitar uma troca do produto recebido ou o cancelamento da compra quando for constatado um erro operacional por parte da Xsol, como nas situações relacionadas a seguir:

• Recebimento de uma mercadoria diferente daquela comprada
• Recebimento de uma mercadoria avariada
• Divergência de informações
• Impossibilidade de atendimento do prazo de entregas

• Mediante apresentação do documento fiscal de compra.
• Com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos, etc.

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Cancelamento por iniciativa da Xsol

Existem algumas situações extraordinárias nas quais a Xsol reserva-se o direito de cancelar uma compra. São elas:

• Impossibilidade de entrega: Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega.
• Impossibilidade de execução do débito: Caso não seja possível processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, a central de atendimento da Xsol entrará em contato para informar ao cliente das dificuldades e encontrará alguma alternativa viável. Caso não seja possível efetuar o débito de nenhuma forma, o pedido será cancelado.
• Inconsistência dos dados do pedido: Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a central de atendimento da Xsol irá entrar em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado.

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